“岧峣泰岱削云根，俯视群山气象尊。”以泰山为龙头，泰安文化底蕴深厚，旅游资源丰富，是一片旅游的热土。
泰安市委书记崔洪刚如此强调：“旅游是泰安的特色所在、优势所在，泰安城市的特殊性，决定了我们的城市建设工作必须把旅游放在突出位置，把为游客需求服务的触角伸向城市的每一个角落，为游客营造舒心、安心、开心的旅游环境。”
“十一”黄金周，泰安张开热情的怀抱，迎接四海游客，展示魅力形象。
好评度93.6%！泰山景区再次荣登山东省5A景区测评度榜首，服务、设施、交通、价格、景色等游客满意度达到历史新高；央视《朝闻天下》播出泰山日出美景；以“国泰民安”为主题的山东彩车亮相国庆群众游行活动，为新中国70华诞献礼；泰安智慧旅游平台“慧游泰山”总访问量突破50万人次……刚结束的“十一”黄金周，多彩的旅游活动和温馨的旅游服务让泰城收获了一份完美的“答卷”，让来泰游客乘兴而来尽兴而归，而这更是泰安市“以游客为本”苦练内功、提升产业素质有力的见证。
基础设施建设：让泰安之旅贴心又舒适
今年3月1日起，泰山景区所有门票价格由240元降为115元，3日内有效，有效期内不限游览次数，彩石溪、玉泉寺、普照寺、红门宫、王母池5个小景点持身份证验证免费游览，实现景点串联，让利游客。同时，不断提升旅游服务质量，让游客更直观感受泰安文化旅游魅力，努力让游客“宾至如归”。
谋民生之利，是惠民发展之本。今年以来，泰安市以全面提升游客旅游体验，提高旅游配套服务设施建设和精准精细化开发为重点，组织实施旅游服务质量提升“四大工程”、智慧旅游平台建设工程，成立市文化旅游产业小组全力推进旅游业转型发展步伐，实现泰安旅游由观光型向观光与休闲度假并重转变、景点旅游向全域旅游转变，打造旅游新高地，让全域旅游为城市文明增彩。目前，望岳东路生态停车场建成启用，建设完善相关配套等设施，泰山景区、方特、宝泰隆、花样年华、太阳部落、天颐湖、徂徕山景区等旅游停车场改造提升工程正在积极推进实施，计划12月份全面完成。高铁站、泰山火车站、泰山汽车站、望岳东路生态停车场交通组织换乘提升工程已全部完成。特色餐饮工程进展顺利，目前已在全市范围内形成由点到面的特色餐饮街区覆盖网。其中，泰山大食堂项目完成签约将于年底开门迎客，三里屯文旅综合体、泰山云集工程、望岳广场已进入招商阶段。此外，制定了《城区重点景区旅游厕所建设工作计划》和建设标准，城区重点景区26处旅游厕所的改造提升工作有序推进。目前，泰山景区7处新建生态环保厕所已全部完成，并投入使用，其他主要景区景点厕所建设提升工程。
在天外村游人中心的一座智慧公厕里，一进入厕所，外墙上的智慧屏上就显示了男女公厕的环境数据监测及蹲位空闲使用情况。公厕内部环境干净卫生，保洁人员随时保洁，做到了地面无积水，洗手台更是擦拭得锃光瓦亮，公厕内部还有干手器、地面吹干机等配套设施。位于男女公厕中间的“第三卫生间”内部设有成人坐便位、儿童坐便位、成人洗手盆、儿童洗手盆、婴儿护理台等设施，能够方便有需要的人群使用。来自广州的游客张先生说：“没想到来泰山旅游，公厕这么干净卫生，超出我的预料，这么干净的厕所让人游玩的心情也一下变好了。”
据介绍，泰山景区还配齐“第三卫生间”、残疾人卫生间的无障碍设施，增设母婴照料台、婴儿护理台等设施，方便游客使用。以中天门游人中心、天外村游人中心、桃花源索道站西侧公厕为试点，为景区范围内“第三卫生间”增配智能马桶盖，实现温水自动冲洗功能，为游客提供更人性化的服务。按照国家标准，为旅游公厕内部配齐厕纸、烘干器、洗手液等用品。同时，推行精细化管理，狠抓日常保洁管理，实行动态维修维护。
服务质量提升：让泰安之旅省心又安心
“十一”黄金周期间，突如其来的降温让人措手不及。在泰安市政中心停车场、泰山景区游客换乘中心、高铁泰安旅游咨询中心、天外村售票处、岱庙售票处、桃花峪售票处、红门万仙楼售票处等游客集散地，我市200余名文明旅游志愿者全天候、全方位为游客提供志愿服务，成为假期旅游中的一道亮丽风景，也在一件件细小的志愿服务上温暖着来泰游客的心。
10月4日，“十一”黄金周的第4天，对于断崖式的降温，让今年29岁的小伙徐亚东也着实有点“意外”。站在天外村进山处的安检口，徐亚东和同事为来往的游客提供着问询、引导等便民服务。当因为寒冷而依偎在家人怀中的小女孩出现在徐亚东眼前时，他毫不犹豫地将自己的“红马甲”给小女孩穿上，并引导其家人前往乘车点。一阵凉风吹过，徐亚东不禁地将脖子往衣领里缩了缩，但在听到小女孩的感谢时，心里却又异常的温暖。
“虽然是假期旅游高峰，但是此次旅游体验特别好。刚抵达泰安就收到了城市服务短信，上面不仅有‘慧游泰山’小程序的介绍，还有投诉电话与停车场、公厕等信息。一收到短信，顿时感觉非常亲切、非常温暖。泰安旅游的服务真是细心周到！”“十一”假期期间第一次来泰旅游的游客安先生对泰安旅游环境、城市配套设施竖起大拇指。
良好的旅游秩序是实现旅游高质量发展的“生命线”，也直接关乎民众的公共服务体验。据泰安市文化和旅游局负责人介绍，为保障国庆节假日我市文化和旅游市场规范有序，营造舒适、安全的旅游环境，我市多部门联合行动，持续对红门、岱庙、方特欢乐世界、宝泰隆度假区等景区景点及涉旅重点单位的安全管理、现场秩序、食品卫生等方面进行全方位督导检查。重点整治尾随兜售、截客拉客、欺客宰客；“黑车”“黑导”“黑社”；非法从事旅游客运、出租车客运；治理旅行社“不合理低价游、不明码标价、不签订旅游合同”等违法经营行为。截至10月7日，各成员单位出动行政执法人员2390余人次，行政拘留拦车拉客、违规收取游客停车费等违法行为人7人，行政罚款扰乱旅游秩序违法行为人47人，查获并移交非法营运嫌疑车辆28辆，查获并移交未经旅行社委托私自承担业务的导游1人，清理、训诫扰乱旅游市场秩序不文明行为人123人次。强而有力的执法行为，让游客在感受泰安旅游贴心服务的同时，更让游客在泰旅游省心又安心。
温馨贴心的服务短信、热情好客的泰安人、细致周到的保障措施、温暖优质的旅游环境，让游客充分享受到了“泰安服务”。“吃住行游购娱”六要素贯穿于整个旅游链条，其中“行”是基础环节。为缓解主城区特别是环山路沿线等重点区域停车难问题，为自驾游客提供良好的配套服务，泰安市针对这一“堵点”制定多套停车应急方案，新启用一批临时停车场，并提前向社会公告，通过“慧游泰山”进行智能引导。泰安市政中心是泰安市委市政府办公所在地，距离天外村、红门等登山景点距离较近，2017年清明节市政中心1043个停车位首次对外地车辆免费开放，以后每逢节假日都对外开放。随后，为进一步缓解停车难，位于市中心望岳东路的泰山景区游客换乘中心即泰安生态停车场也投入使用。今年“十一”假期七天时间，市政中心累计免费停放车辆2234辆；泰山景区换乘中心累计停放大巴车418辆，小型车5828辆，换乘游客10162人。
智慧旅游建设：让泰安之旅便捷又精彩
科技点亮生活，智慧让出游更加贴心。今年是泰安全域智慧旅游建设元年，各项智慧旅游建设全面铺开。自今年“五一”上线以来，前来泰安游玩的游客纷纷为它的“贴心、便利”点赞，在今年的“十一”黄金周期间，“慧游泰山”平台总访问量突破50万人次。高访问率，代表了游客对“慧游泰山”的认可，也标志着我市“智慧旅游”取得了实质性的进步。
“此次泰安之行收获良多，美丽风景重要，贴心的服务更是让人‘意犹未尽’。”在结束泰安之旅时，今年23岁的李铭凯在朋友圈写下了这样一段话。李铭凯告诉记者，来泰安前已经在网上找了一些游玩攻略，但没想到刚进入泰安，就收到了旅游欢迎短信，里面包含‘慧游泰山’的内容。搜索打开小程序后，各种景点信息一目了然，连公厕信息都能准确提供，非常贴心。“泰安各景区之间的直达车非常方便，景区内的厕所也非常干净，很现代化。”
据了解，“慧游泰山”由泰安市文化和旅游局联合腾讯云计算（北京）有限责任公司、山东众志电子有限公司共同打造。今年“十一”黄金周前，“慧游泰山”平台正式上线并运行稳定，已上线23个功能模块，可以提供景区购票、停车、导览、直播、讲解等一站式服务，基本实现“一部手机在手，畅游泰安无忧”。此外，为了多方借力帮助泰安建设智慧旅游，与“慧游泰山”平台互为补充、双向发力，让景区、旅游企业能够在国内、国际更广阔的舞台上得到宣传和展示，破除信息孤岛，延伸旅游服务边界，我市与高德地图合作的智慧旅游产品——“泰安一键智慧游”项目建设也在有序推进，让游客享受到全方位的智慧之旅。
金杯银杯不如老百姓的口碑。近年来，为把优质资源变资产，满足人民群众需求，泰安一直把发展旅游业作为重点工作来抓，经过多年开发建设，形成了“山上、城中、周边、夜间”的文化旅游消费链，开放融合、共建共享的全域旅游发展大格局。特别是2019年以来，在文化旅游融合的时代背景下，泰安通过降低“旅游龙头”泰山门票价格、贴心服务提升旅游舒适度等举措，全面提升旅游服务质量；随着全市文旅融合的不断推进，文化和旅游将更加繁荣发展，主客共享的城市空间也将更加多姿多彩，市民及游客也将收获满满的获得感和幸福感。