适应常态化疫情防控要求，旅游行业只有在全域旅游理念指导下，立足游客需求，加快数字化转型，才能获得持续健康发展
五一假期，没有围栏、不收门票的杭州西湖景区是如何科学管控景区流量的？除了收费景点预约购票外，西湖景区采用了电子围栏技术，对容易出现人流聚集的区域加强客流疏导，还利用城市“大脑”以及导航软件，对进入景区的车流人流进行管控。五一假期，预约旅游等技术手段大显身手，对于加强景区疫情防控和实现安全有序开放发挥了重要作用。
今年五一假期，人们的出游需求更加旺盛。为严格规范旅游景区管理，文化和旅游部节前发布相关通知，要求景区预约开放，合理控制流量，确保安全有序运行。五一假期，仅在携程上，可预约的景区数量就超过4000家。各景区纷纷公布每日预约数额，如故宫每天限额5000人、黄山每天限额1．5万人……通过预约可以有效控制游客流量，保障旅游秩序，同时也提升了旅游体验。
据报道，截至目前，全国已有近七成的景区恢复开放。越来越多的景区实施分时段预约，将景区门票按小时分段，让游客提前知悉景区人流情况，实时看到预约数量，及时调整行程，景区可根据游客预订情况有效控制流量。
在这方面，杭州西湖景区的智慧系统对疏导客流发挥了很大作用。利用智能红外测温仪可以同时对多人进行测温，城市大脑通过海量数据分析，发挥了数字治疫、数字治堵的系统功能。
预约旅游方式的推广同时撬动了新消费模式。随着景区预约、住宿预订成为潮流，对于景区从观光旅游向休闲度假转型升级提出更高要求。疫情防控催生了新的业态和消费模式，为旅游业提供了新机遇：发展旅游新业态，驱动景区智慧化程度提升，推动供给侧全面向全域旅游变革，在吃住行游购娱等诸方面不断加快数字化、信息化、智能化步伐。
不少景区使用智能的AR、AI技术推动了智慧景区建设。泰山景区、杭州西溪湿地等引入景区智能管理系统与无人机巡航，在大量人群聚集发生时，智慧景区系统起到了重要的警示与管控作用。杭州西湖景区实施的圈层管控手段对于开放型景区客流管控效果明显。西湖智慧景区管理系统根据不同圈层人流量进行管控，保持每个圈层适度的人流量，并在游客聚集超限时及时封闭入口。通过打造智慧系统，景区从环境监控到游客体温监测、雾化消毒以及市场预测、游客疏导等方面实现了全方位管控，大大提升了节假日旅游安全保障。
对住宿业来说，摆脱疫情影响不仅靠市场分析，还需要靠科技手段。爱彼迎平台为满足游客“零接触”自助入住，以精细的市场调研与细分技术，及时上线数万套“安心住”房源。近期，住宿业管理的数字化升级步伐进一步加快。途家民宿与蜂电科技达成战略合作，在身份认证、远程门锁管理、智能节电、安全报警等智能化服务体系方面寻找突破。通过智能化、数据化解决方案，可以对游客进行数据化管理，对市场进行精细化细分并实施目标市场策略。
更多的博物馆、展览馆等场所利用数字化、“云参观”的服务发展智慧旅游。对于那些无法进入景区游玩的人群来说，数字旅游就是一大福音。山西大同云冈石窟景区五一假期推出“云冈石窟全景漫游”，有效弥补了预约市场外未满足的旅游需求。山西太原晋祠博物馆首次尝试“5G＋VR”“云游”项目，山东曲阜孔子博物馆举行云观展活动，河北博物院推出“互联网云教育项目”，这些云旅游给游客带来新的体验。
面对疫情给旅游业带来的困难和挑战，如何以疫情防控为契机加快转型升级，是旅游业发展以及旅游企业市场战略调整的重点。适应常态化疫情防控要求，旅游行业只有在全域旅游理念指导下，立足游客需求，加快数字化转型，才能获得持续健康发展，让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。（作者：张苗荧）