通过总结整理第一阶段的对标学习成果，青岛高尔夫公司在会员制改革、球场品质提升、运营派发管理、营销手段创新等方面获益匪浅。通过对标自查，公司把品质提升工作上升到数字化转型、智慧化运营的高度，深化对标提升成果的应用，为“十四五”期间完成会员制球场转型奠定基础。在山东文旅集团“对标提升年”的指引下，青岛高尔夫公司将以省内第一的姿态，向国内一流进军，用价格彰显价值，用品质成就口碑。
青岛高尔夫公司作为90年代初建造的老球场，想要短期内在硬件设施上全面焕新存在一定难度。基于此，我们放眼国际大师级高尔夫球场园艺设计思路，对标上海南京会员制球场管理模式，结合区域高尔夫市场发展规律，将主要精力放在调整运营管理模式与球场园林布局上。
在运营管理创新上，青岛高尔夫公司在原有错峰打球价格的基础上，实行分段式、动态预约派发管理。此举一是有效缓解了堵场的压力，二是使客户逐渐养成遵守球场规则及预定的习惯，三是通过对时间的切割梳理，实现降低打球人次，提高客单价的“小目标”。今年上半年接待人次同比增长24.63%，在国内18洞球场中处于领先地位。
在会员制转型推进过程中，充分利用目标客户群体精准、忠诚度高、消费能力强等特点，从系统建设、会员管理等方面着手调研，建立球场稳定运营平台，在客单价、年会费收入及会员卡销售情况与现阶段收入持平的情况下，重点梳理会员卡的开发和不记名卡的使用规范，使球场达到最大会员负荷量。通过会员制球场转型专题会议，固化工作思路，明确“作战图”、细化任务表，倒排工期加快筹备进程，为“十四五”期间完成会员制转型奠定坚实基础。
在生态化球场建设方面，根据球场的整体规划、青岛季节特点和水资源匮乏的客观条件，设计18洞主题各异的景观，充分发挥球场生态调节、提供和补充作用，达到打造特色球道和改善球场生态的目的。球道之间建植隔离林带，灌木乔木合理搭配，使野生动物，尤其是羽族动物有栖息空间，增加草坪害虫的天敌。景观湖泊是高尔夫球场整体景观的重要组成部分，青岛高尔夫公司从源头开展水净化，控制污染并配合水体生态系统的建立，合理布置水生植物或人工放养合适的水生动物。
高尔夫行业属于高端服务业，从业人员在态度、技能和个人修养等服务方面的品质，影响着客人对球场服务质量的评价，并直接决定球场口碑。对标会员制球场的球童管理，在态度上要求所有直接面对客人的服务人员，必须重视客人，尊重客人，充分了解客人的心态和需求，并根据不同情况作出个性化服务；在技能上要求所有服务人员的用语、姿态、礼仪等符合会员制球场服务标准；在服务流程上要求在一线部门形成机制和服务标准规范，做到提高服务效率的同时树立好口碑。让会员享受到物有所值甚至物超所值的配套设施和服务品质，切实达到公司“三让两做”的企业愿景。
2022年行至年中，青岛高尔夫公司“对标提升”的征程也已过半，从上半年取得的成绩来看，在指标上我们保持了“省内第一 国内一流”，圆满完成集团要求；在“同心多元”“另起一行”上初步发挥出高尔夫球场的平台化效应，实现了营销空间的延伸；在思想上以山东文旅集团的企业文化统一了全员思想意识和奋斗目标。在接下来的工作中，我们将围绕“走在前 开新局”的要求，全员心怀发展梦想，“对标提升”创一流，融入文旅集团“54331”工作思路，写好高尔夫“四篇文章”，努力在山东文旅集团高质量发展中贡献青岛高尔夫的力量！
（文/青岛高尔夫公司）