近日，沂蒙山银座天蒙旅游区（以下简称“天蒙景区”）顺利通过山东省标准化研究院组织的企业标准化良好行为专家组评审，获评4A级“标准化良好行为企业”，成为临沂市首家荣获此殊荣的旅游景区。
一直以来，天蒙景区从战略高度将“标准化引领服务质量提升”的理念贯穿于景区发展的全过程。景区在2019年通过省级服务标准化试点项目验收的基础上，于2021年度成功立项了国家级服务业标准化试点项目，又在2022年3月启动了标准化良好行为企业创建工作。在此期间，公司按照有关要求，坚持“恪守标准、规范行为、持续改进、科学先进”的标准化工作方针，结合景区特点，建立了以服务标准为核心，管理标准和工作标准相配套的景区标准化体系，整套体系包含标准329项，其中引用国家标准105项，行业标准18项，地方标准25项，自主制定标准181项，实现全业务、全流程、全岗位的标准覆盖。
标准化是企业创新发展的重要基础，服务标准化更是景区标准化工作的核心。基于对标准化工作的重视，天蒙景区在相关领域也取得了亮眼的成绩。近三年内，天蒙景区主持起草省地方标准1项，核心起草团体标准1项，参与起草国家标准和省地方标准各1项，取得实用发明专利1项，顺利通过省重大课题攻关项目1项，成功入选了山东省泰山领军人才工程，为我省旅游景区标准化发展起到了很好的推动作用。
通过4A级标准化良好行为企业认证，不是终点，而是更高的起点。下一步，天蒙景区将站在更高的起点上，以游客满意为最高标准，进一步做精经营管理、做优服务品质、做强品牌影响力，继续着力提升团队专业化管理水平，增加趣味性更强的游乐设施，加大市场营销推广宣传力度，通过提高景区管理成熟度，不断缩小同国内先进标杆企业的差距，力争将天蒙景区打造成全国旅游景区标准化管理样板。
（文/山东文旅景区集团）